Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Origem Vital

NOSSO COMPROMISSO

Na Origem Vital, cada produto que chega até você passou por uma curadoria rigorosa. Mas sabemos que imprevistos acontecem — e quando acontecem, estamos aqui para resolver com agilidade e sem burocracia.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Condições necessárias:

Produto sem uso, na embalagem original e em perfeito estado
Todos os acessórios e itens incluídos no pedido devem ser devolvidos
O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada

Após a devolução aprovada e recebida, você escolhe entre reembolso integral, crédito na loja ou troca por outro produto.

2. PRODUTO COM DEFEITO DE FÁBRICA

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

Entre em contato conosco descrevendo o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeo que evidenciem o problema. Após análise, você escolhe entre reembolso integral, crédito na loja ou troca pelo mesmo produto.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo do frete de devolução é inteiramente por nossa conta. Após confirmação, você escolhe entre reembolso integral, crédito na loja ou envio do produto correto.

4. PRODUTO DANIFICADO NA ENTREGA

Se o produto chegar com danos visíveis causados pelo transporte, siga estes passos:

Se possível, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador
Caso já tenha recebido, fotografe a embalagem e o produto antes de qualquer manuseio
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos com as fotos

O custo do frete de devolução é por nossa conta. Após análise, você escolhe entre reembolso integral, crédito na loja ou envio de um novo produto.

5. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

Para preservar a integridade e a segurança dos nossos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso além do necessário para verificação
Danos causados por mau uso, queda ou armazenamento inadequado
Refil com lacre violado ou já utilizado
Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política

6. COMO SOLICITAR

Entre em contato conosco pelos canais abaixo informando seu número de pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto:

WhatsApp: (inserir número)
E-mail: origemvital369@gmail.com
Página de Contato: origemvital.com.br/contato

Respondemos em até 24 horas em dias úteis. Após aprovação da solicitação, o prazo para reembolso via cartão de crédito pode ser de até 2 faturas, dependendo da operadora.